Nina conoce a Ricardo por medio de un grupo de Facebook.

Comienzan a hablar por Messenger y luego Ricardo se anima a pedirle a Nina su n煤mero de WhatsApp.

Ella se lo da con gusto. Siente mucha confianza. El contacto ha venido escalando r谩pidamente desde hace unas semanas en donde ella se sent铆a sola y sin nadie con quien hablar, hasta que lleg贸 Ricky, como ella lo llama ahora.

Ricky la agenda.

Charlan de manera intermitente mientras ambos trabajan.

De noche, siguen charlando incluso en las madrugadas, memes y stickers de por medio.

Han pasado casi cuatro semanas y a煤n no se conocen.

Nina se anima a pregunt谩rselo a Ricky.

Quiere ver quien es la voz detr谩s de esos audios. Conocer el rostro barbudo de la imagen de perfil que la pone tan contenta cada vez que ve una notificaci贸n suya.

Le ponen hora y lugar a su encuentro.

Un d铆a antes Nina esta nerviosa porque le mand贸 varios mensajes y Ricky no respondi贸 tan inmediatamente como siempre.

驴Me habr谩 mentido en todo? 驴Estar谩 casado y nunca me lo dijo? 驴Ser谩 que ya no le importo? 驴Habr谩 estado jugando conmigo? 驴Habr谩 conseguido otra con quien coquetear por mensajitos? Se pregunta Nina con el coraz贸n en las manos.

Ricardo no contesta en todo el d铆a.

Nina enloquece lentamente.

Pasa de la tristeza a la bronca, de ah铆 al llanto y poco m谩s r谩pido al odio visceral.

Siente que no merece que alguien vuelva a jugar con su coraz贸n.

Ahora con el agravante de ser ignorada por WhatsApp.

Dos horas antes de la hora pautada para el encuentro, Ricardo se conecta.

鈥ara qu茅 se conecta. Piensa Nina.

Ricardo empieza a responder mientras Nina llora. Explica que ayer se le moj贸 el tel茅fono y que鈥

Tarde.

Piensa Nina.

Mientras aprieta la opci贸n de bloquear contacto en su WhatsApp, suena de fondo, Jealous de Nick Jonas鈥

馃ず El Tipo de comunicaci贸n de WhatsApp es r谩pida y personal铆sima

La historia de Nina es particular por lo cotidiano de los malos entendidos que seguramente tambi茅n te suceden en otros niveles cuando usas WhatsApp.

El asunto aqu铆 es entender, para nuestros fines de negocios y comunicaci贸n, como llegan hasta nuestros WhatsApp los clientes y prospectos.

En la mayor铆a de los casos, cuando la integraci贸n ya est谩 siendo realizada desde nuestros embudos de venta, llegan sabiendo quienes somos y lo que hacemos, al menos eso.

Pero llegan a煤n con temor.

Temor que les impide tomar una decisi贸n de compra o de concretar aquel llamado a la acci贸n principal de nuestro embudo.

Los clientes suelen tener miles de miedos que solo la comunicaci贸n directa puede ayudar a desasnarlos r谩pidamente y aqu铆 es donde el papel del WhatsApp es irremplazable, en tanto herramienta que todos usamos y que conocemos muy bien.

馃帲 Entender que funci贸n tiene WhatsApp en tu embudo de ventas

Creo que ninguno de nosotros tiene personas con las que no hable en el Whatsapp o con la que no haya hablado alguna vez.

Esa es una de las diferencias con las otras redes sociales donde f谩cilmente podemos tener mil o dos mil personas entre nuestros contactos con las que jam谩s hemos intercambiado ni siquiera un 鈥渉ola鈥.

Esta misma es la representaci贸n que tu cliente tiene de ti. Eres una persona de valor por eso te agrego, te hablo y te agendo.

Podr铆amos decir que te est谩 concediendo permiso para ser parte de su vida, te est谩 diciendo 鈥ahora eres parte de mi vida cotidiana e 铆ntima鈥.

Ese es el lugar que ocupa el WhatsApp en el embudo de ventas, el de la intimidad de una relaci贸n persona 鈥 persona que es irremplazable y es el punto donde se va a concretar la venta efectiva o no.

Tu en el WhatsApp eres el ant铆doto a cualquier excusa que alguien tenga sobre lo que le est谩s pidiendo que decida.

Usa ese poder que tienes, literalmente, en la punta de tus dedos.

Dime si eso no es magia.

馃摙 Tener un objetivo claro con el WhatsApp

Si vamos a postear nuestro n煤mero en alg煤n lugar de la web o como parte de nuestra estrategia para mejorar las conversiones, debemos hacerlo con un objetivo muy espec铆fico y no azarosamente, para eso debes responderte esto:

驴Qu茅 es lo que quieres lograr cuando alguien te habla en el WhatsApp?

驴De cuanto tiempo dispones para hacerlo?

驴Vas a hacerlo t煤 mismo?

驴En qu茅 versi贸n del WhatsApp, la personal o la de negocios?

驴Qu茅 quieres hacer luego del contacto inicial?

驴Qu茅 pasa si la persona no se decide en la primera hora despu茅s del contacto y habiendo respondido todas las dudas que te hizo?

Piensa Nina鈥 digo, Pi茅nsalo.

Tener un objetivo por cada acci贸n que realizamos con respecto a nuestra estrategia web es por definici贸n lo que significa hacer negocios con enfoque de marketing digital.

Lo que sucede es que en el proceso de crear este tipo de embudos y de habilitar opciones de comunicaci贸n directa a veces te puedes confundir con la postura de una persona convencional y olvidar que est谩s usando el WhatsApp como una herramienta de cierre.

Tu como usuario eres una cosa, como marketer eres otra.

Para empezar esa diferencia debe estar desde el momento cero cuando pienses en usar WhatsApp como medio de comunicaci贸n y debes usar su versi贸n Business.

馃挌 Introducir experiencia es hacer marketing emocional

En t茅rminos de Sam Smith, tendr铆as que poder responder a la pregunta que hace en su tema 鈥淏aby, you make me crazy鈥:

驴Qu茅 haces cuando la persona que amas dice no?

Bueno, continuar con tu vida, dice Sam.

Y en parte es as铆, aunque cuando hablamos de marketing, no podemos darnos el lujo de perder prospectos.

Una de las mejores formas que puedes/debes usar para mantener a tus contactos atentos y en intimidad contigo es conectando con ellos emocionalmente todo el tiempo que puedas, incluso antes de llegar a tu WhatsApp.

Usa tus estados del WhatsApp Business como el feed de esas cuentas de motivaci贸n en Instagram que publican frases chulas que nos inspiran a ser mejores todos los d铆as.

Haz que te sigan conociendo.

Haz videos breves para tus estados y env铆aselos, o incluso responde mensajes de charlas anteriores por nombre de pila en breves videos. Aqu铆 la creatividad es el l铆mite.

Las experiencias personales y el marketing emocional en el WhatsApp tienen como punto de apoyo el nivel de contacto personal que esta red nos permite senticonectar con el prospecto.

Si tu puedes hacer que el prospecto adem谩s de ser un cliente sea alguien que te valore por como lo tratas, felicidades haz ganado ahora ya no un cliente sino un fan. Y ah铆 es adonde debes apuntar.

WhatsApp es un hermoso lugar para conocernos 鈥e dijo Nina a Ricardo aunque debes tener siempre en claro que es diferente a tu vida personal en tanto tienes un objetivo de negocio y no es un simple pasatiempo.

La inversi贸n de tiempo que hagas debe ser proporcional a rentabilidad y la fidelizaci贸n que logres.

Las marcas y los empresarios, incluso los coach, a煤n no usan de manera sistem谩tica un modelo de comunicaci贸n eficiente por medio de WhatsApp y ese es un error que ni siquiera lo advierten.

Incluso sabiendo que el WhatsApp tiene mejores ratios de llegada y apertura de mensajes que las campa帽as de email marketing en 1999.

As铆 de estrenos estamos en el WhatsApp que tiene todo para integrar de lo que ya sabemos del marketing emocional, las estrategias de email marketing, el videomarketing y el copywriting.

No lo desperdicies.

馃き Hacer redacci贸n copy persuasiva en WhatsApp no es vender, es llamar a la acci贸n

Siguiendo con algunos conceptos del fil贸sofo del amor Sam Smith, tienes que recordar que you are no the only one, t煤 no eres el 煤nico.

Hay muchas otras personas por all铆 que son tu competencia y tu no eres el 煤nico que se est谩 disputando un campo del mercado digital.

Pero hay algo que tambi茅n es cierto: Si puedes ser el mejor.

驴C贸mo?

Con textos que ayuden a tu audiencia digital a senticonectar contigo, con tu mensaje y con tu prop贸sito.

La redacci贸n persuasiva es la forma de hacerlo.

Arreglar tu sitio, tus botones de llamado a la acci贸n, tus tipos de posteos sociales, tu participaci贸n en las redes, las piezas de contenidos que publicas y como lo haces son tambi茅n parte important铆sima sobre la forma y los resultados que esperas obtener de tus seguidores y suscriptores.

WhatsApp no es un lugar para vender, sin embargo, es un lugar para conectarnos con los usuarios a quienes les vamos a vender.

Para contrarrestar esa verdad que Sam Smith canta tan bien, es importante reconocer que, si no somos los 煤nicos, lo mejor que podemos hacer es DIFERENCIARNOS de los dem谩s. Ah铆 es donde los copys podemos ayudar a hacer la diferencia.

Y aunque no tu mismo no seas especialista en redacci贸n, puedes lograr muchas mejoras en el modo en que llegas y conformas a tus clientes si tienes en cuanta algunos de estos consejos que di hace dos d铆as en una transmisi贸n en vivo:

馃挭 En WhatsApp se personaliza la comunicaci贸n y se fideliza posventa

Cuando tu cliente ya se convirti贸 efectivamente en un comprador es cuando puedes empezar una estrategia que siga usando los lineamientos de la intimidad digital para seguir senticonectando con el o ella, pero al mismo tiempo debes pensar en que un cliente satisfecho es el que te va a volver a comprar.

La fidelizaci贸n del cliente se debe realizar por medio de contenido de valor nuevo. Tu puedes usar post, videos o incluso audios, pero lo que no debes olvidar es que ya tienes un prospecto de valor ah铆 que te conoce y que seguramente necesita productos y servicios relacionados a lo que tu ya le ofreciste.

Usa el poder del marketing uno a uno que te permite desplegar el WhatsApp para lograr mejores resultados en tu negocio con los mismos clientes. De ah铆 la importancia de lo que digo en el video anterior sobre el armado de las bases de datos y la forma en la que lo vamos a hacer.

馃 Conclusiones

WhatsApp es una herramienta de comunicaci贸n masiva personal e intimida que puede ser usada para senticonectar con los clientes, fidelizaros y volverlos comprados frecuentes en la medida en que implementes redacci贸n persuasiva, generes nuevo contenido de valor y logres mantenerlos informados sobre lo que est谩s haciendo. Que te tengan agendado es importante pero lo m谩s importante sigue siendo pensar que queremos una relaci贸n a largo plazo basada en respeto y entendimiento, no como le sucedi贸 a Ricardo.

Para poder obtener ese respeto y mantener esa relaci贸n de negocios creciendo debemos hacernos entender como 煤nicos con respecto a los otros, dentro del WhatsApp, con un alto grado de sensaci贸n de intimidad, siempre recordando que trabajamos en base a objetivos.

Crear textos persuasivos y aplicar el marketing emocional es otra GRAN forma de comunicar, que en el fondo usa al WhatsApp como otro medio m谩s.

Se ten铆a que decir y se dijo鈥

Me gustar铆a saber qu茅 opinas sobre esto. 驴Ya haces esto en tu negocio actual?

驴Crees que es necesario o es opcional aplicar este enfoque del WhatsApp en tu negocio actual?

Si te gust贸 este articulito, sharealo por donde te apetezca! 馃槈

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Cu谩ntas estrellitas se merece este post? Calif铆came:

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